Focusgroepen
Op deze pagina staan de focusgroepen die wij hebben gehouden. Wij hebben ervoor gekozen om zowel de eindgebruiker als de klant aan wie wij ons product zullen leasen opgezocht en ze laten kennismaken met ReDrive. Hiervan staan hieronder de inzichten die daar zijn behaald. Allereerst kort over beide bedrijven
Maandag
Maandag is een detacherings- en recruitmentorganisatie die professionals verbindt aan organisaties binnen de zorg, overheid, onderwijs en techniek. De vestiging in Zwolle ondersteunt bedrijven en instellingen in de regio met tijdelijke en vaste professionals. Maandag staat bekend om de combinatie van persoonlijke begeleiding, ontwikkeling van medewerkers en flexibiliteit voor opdrachtgevers. De accountmanagers, recruiters en ook vaak de professionals rijden in (short) lease auto's. Ik ken Bernard Drost, een van de deelnemers, via via en heb al eens een meeloop dag met hem gedaan. Ik heb hem opgebeld en we konden gelukkig snel langskomen. Hierom zijn we naar hen toegegaan en hebben we de inzichten hieronder gekregen.
EasyRent
Easyrent is een autoverhuur- en shortleasebedrijf in Zwolle dat zich richt op zowel zakelijke als particuliere mobiliteitsoplossingen. Het bedrijf bestaat al meer dan 50 jaar en is onderdeel van Volkswagen Pon Financial Services. EasyRent biedt flexibele leaseconstructies, autoverhuur en wagenparkoplossingen, waarbij snelheid, gemak en persoonlijke service centraal staan. Vanuit de vestiging in Zwolle bedienen zij klanten door heel Nederland met een vloot van meer dan 2200 voertuigen.
Maandag
Datum: 16 April
Introductie
Dit focusgroepsgesprek is afgenomen met medewerkers van Maandag in het kader van het project ReDrive. Tijdens deze sessie is het concept gepresenteerd en werd vervolgens gezamenlijk gediscussieerd over de haalbaarheid, marktpotentie en toepasbaarheid van het idee binnen zakelijke mobiliteit.
ReDrive is een concept waarbij een compacte handstofzuiger met laadstation wordt geïntegreerd in lease- en bedrijfsauto’s. Het doel van het concept is om gebruikersgedrag te beïnvloeden, zodat voertuigen tijdens de leaseperiode schoner blijven en onderhoud efficiënter verloopt.
Aanwezig tijdens de focusgroep waren medewerkers van Maandag Zwolle. De deelnemers reageerden kritisch maar positief op het concept en dachten actief mee over mogelijke toepassingen, kansen en verbeterpunten.
Uitgeschreven Gesprek in Derde Persoon
De focusgroep begon met een introductie van de studenten en een toelichting op het concept ReDrive. De studenten legden uit dat het idee is ontstaan vanuit observaties binnen de autoverhuur- en leasebranche, waarbij voertuigen regelmatig vervuild terugkomen en schoonmaakprocessen veel tijd kosten.
Het concept richt zich op gedragsverandering. Door een handstofzuiger permanent zichtbaar en toegankelijk in de auto te plaatsen, verwachten wij dus dat gebruikers sneller geneigd zijn om tussentijds schoon te maken. Daarbij werd ook benoemd dat elektrische voertuigen nieuwe gebruiksmomenten creëren, bijvoorbeeld tijdens het laden van de auto.
De medewerkers van Maandag reageerden geïnteresseerd op het idee. Zij herkenden dat representatieve voertuigen belangrijk zijn voor bedrijven en medewerkers. Volgens hen ligt de grootste kans bij organisaties die waarde hechten aan uitstraling en netheid van hun wagenpark.
Tijdens het gesprek werd besproken dat het concept waarschijnlijk minder geschikt is voor bedrijven die puur financieel naar rendement kijken. De vorige focusgroep bij Easyrent gaf aan dat de dienst vooral aantrekkelijk kan zijn als extra service of premium toevoeging binnen organisaties die investeren in werknemerservaring en representativiteit.
Daarnaast werd uitgebreid gesproken over schaalbaarheid. Wij benoemden dat de prijs sterk afhankelijk is van het aantal voertuigen binnen een wagenpark. Bij grotere aantallen kunnen de kosten per voertuig aanzienlijk dalen. Ook werd besproken dat een abonnementsmodel interessant kan zijn, mits onderhoud en vervanging volledig worden verzorgd door ReDrive.
Een belangrijk inzicht uit de focusgroep was dat het concept mogelijk breder ingezet kan worden dan alleen binnen leasevoertuigen. Deelnemers zagen kansen binnen deelmobiliteit, zoals deelauto’s en poolauto’s. Daarbij werd aangegeven dat gebruikers van deelauto’s vaak waarde hechten aan een schoon voertuig, omdat meerdere personen dezelfde auto gebruiken. Ook zouden apps en reminders hierbij kunnen helpen om gebruikers aan te moedigen de auto schoon achter te laten.
Verder werd benadrukt dat de presentatie en positionering van het concept cruciaal zijn. De focusgroep gaf aan dat storytelling, uitstraling en een sterke introductie veel invloed hebben op hoe serieus het idee wordt genomen. Daarbij werden tips gegeven om de presentatie visueel aantrekkelijker en overtuigender te maken, bijvoorbeeld door een demonstratie of een concrete praktijksituatie te tonen.
Tot slot concludeerden de deelnemers dat het idee innovatief en creatief is, maar dat verder praktijkonderzoek noodzakelijk blijft. Vooral het testen binnen specifieke doelgroepen en het bepalen van de juiste marktsegmenten werden gezien als belangrijke vervolgstappen.
Inzichten per Onderwerp
- Houding tegenover het concept
- Overwegend positieve en geïnteresseerde reacties
- Concept wordt gezien als innovatief en creatief
- Vooral interessant als servicegerichte toevoeging binnen wagenparken
- Gedragsverandering
- Zichtbaarheid en toegankelijkheid verhogen de kans op gebruik
- Reminders en gebruiksgemak spelen een grote rol
- Gebruikers kunnen beïnvloed worden door gemak en routine
- Waarde voor bedrijven
- Vooral interessant voor bedrijven die waarde hechten aan representativiteit
- Minder aantrekkelijk wanneer alleen naar directe financiële winst wordt gekeken
- Mogelijk inzetbaar als premium service of marketingtool
- Businessmodel
- Abonnementsmodel werd als logisch beschouwd
- Volledig ontzorgen is belangrijk voor bedrijven
- Schaalbaarheid verlaagt de kosten per voertuig aanzienlijk
- Nieuwe marktkansen
- Deelauto’s en poolauto’s werden genoemd als kansrijke markt
- Ook interessant voor bedrijven met grote wagenparken
- Mogelijke uitbreiding richting complete reinigingskits
- Belang van presentatie
- Storytelling en overtuigingskracht zijn essentieel
- Context en persoonlijke motivatie maken het idee sterker
- Demonstraties kunnen de impact van de pitch vergroten
Kerninzichten uit deze Focusgroep
- Het concept wordt als vernieuwend en praktisch gezien
- Gedragsverandering wordt beschouwd als de kern van het idee
- Bedrijven die investeren in uitstraling en medewerker ervaring vormen de meest kansrijke doelgroep
- Deelmobiliteit biedt mogelijk een sterkere markt dan traditionele lease
- Een abonnementsmodel met volledige service sluit goed aan bij zakelijke klanten
- Praktijkonderzoek en pilots blijven noodzakelijk om de daadwerkelijke waarde te bewijzen
- Presentatie, storytelling en visuele demonstratie hebben grote invloed op de overtuigingskracht van het concept
EasyRent
Datum: 13 April
Introductie
Dit focusgroepgesprek is gevoerd met Wim van EasyRent Zwolle voor het project ReDrive. Het doel van het gesprek was om feedback te verzamelen op het concept van een interne handstofzuiger en reinigingsoplossing voor lease- en verhuurauto’s.
Tijdens het gesprek presenteerden we het concept en werd uitgebreid gediscussieerd over de praktische toepasbaarheid, gedragsverandering, processen binnen autoverhuur en de haalbaarheid van het businessmodel.
Wim is verantwoordelijk voor EasyRent en heeft jarenlang ervaring binnen de autoverhuur- en leasebranche, onder andere binnen Volkswagen-gerelateerde organisaties en brancheverenigingen. Vanuit die ervaring kon hij in onze ogen goed meedenken over het concept en de markt.
Uitgeschreven Gesprek in Derde Persoon
We presenteerden ReDrive als een oplossing voor het probleem dat lease- en verhuurauto’s vaak vies worden ingeleverd. Volgens hen ligt de oorzaak vooral bij de hoge drempel voor gebruikers om tussentijds schoon te maken. Het pakken van een stofzuiger of rijden naar een tankstation kost tijd en moeite, waardoor veel gebruikers dit uitstellen.
Het concept bestaat uit een geïntegreerde handstofzuiger met universele houder en oplaadfunctie, die permanent aanwezig is in de auto. Hierdoor wordt het eenvoudiger om tussendoor snel schoon te maken. Daarnaast richt het concept zich sterk op gedragsverandering, bijvoorbeeld door reminders in de auto en het zichtbaar aanwezig zijn van het apparaat.
Volgens ons kan dit leiden tot lagere schoonmaakkosten, snellere doorlooptijden en een beter onderhouden interieur aan het einde van de leaseperiode. Ze onderbouwden dit met resultaten uit een enquête onder honderd respondenten, waarin het concept positief werd beoordeeld op gebruiksintentie en nuttigheid.
Wim reageerde positief op de focus op gedragsbeïnvloeding. Hij gaf aan dat gedrag binnen autoverhuur een belangrijke factor is en dat bedrijven continu nadenken over manieren om klanten te sturen via gemak, regels of prijsprikkels. Hij vond het concept creatief en innovatief, maar benadrukte dat uiteindelijk vooral de businesscase doorslaggevend is.
Volgens hem is het probleem van vervuilde interieurs binnen EasyRent aanwezig, maar niet groot genoeg om direct een grootschalige investering te rechtvaardigen. Veel klanten gaan al netjes met voertuigen om en extreem vervuilde auto’s worden financieel doorberekend aan de gebruiker. Daardoor ligt de prioriteit binnen het bedrijf minder bij interieurvervuiling en meer bij grotere risico’s zoals schade, diefstal en verzekeringskosten.
Daarnaast wees hij op praktische uitdagingen binnen het verhuurproces. Een extra apparaat in de auto betekent ook extra controle bij uitgifte en inname. Het personeel moet controleren of de stofzuiger aanwezig en werkend is, vergelijkbaar met problemen die nu al voorkomen met laadkabels. Dat zorgt voor extra handelingen binnen bestaande processen.
Tegelijkertijd zag Wim wel potentie in het bredere idee van gedragsbeïnvloeding en gebruikersgemak. Hij geloofde dat gebruikersgedrag daadwerkelijk beïnvloed kan worden door hulpmiddelen zichtbaar en toegankelijk te maken. Ook gaf hij aan dat een bredere reinigingskit mogelijk interessanter zou zijn dan alleen een stofzuiger. Hierbij noemde hij bijvoorbeeld dashboarddoekjes, glasreiniger of afvalzakjes als toevoegingen.
Verder adviseerde hij ons om eerst uitgebreid onderzoek te doen naar de daadwerkelijke omvang van het probleem. Volgens hem zou eerst gemeten moeten worden hoeveel voertuigen ernstig vervuild terugkomen en hoeveel tijd schoonmaak daadwerkelijk kost. Pas daarna kan bepaald worden of een oplossing financieel interessant is.
Wim benadrukte meerdere keren dat pilots en praktijkonderzoek essentieel zijn. Volgens hem ontstaan tijdens tests altijd nieuwe inzichten, zowel positief als negatief. Hij moedigde ons echt aan om verder te blijven onderzoeken en met meerdere bedrijven in gesprek te gaan, omdat juist daar vaak nieuwe kansen en richtingen ontstaan.
Inzichten per Onderwerp
- Reactie op het concept
- EasyRent vond het concept creatief en vernieuwend
- Vooral de focus op gedragsverandering werd positief ontvangen
- Het idee maakte nieuwsgierig en werd als innovatief gezien
- Grootste uitdaging volgens EasyRent
- Het probleem van vervuilde interieurs is niet groot genoeg
- De businesscase is daardoor lastig sluitend te maken
- Kosten, controle en extra handelingen kunnen de voordelen verminderen
- Praktische bezwaren
- Extra controle nodig bij uitgifte en inname
- Kans op defecte of ontbrekende apparaten
- Integratie in bestaande processen kan lastig zijn
- Auto’s rijden door heel Nederland, waardoor service complex wordt
- Gedragsbeïnvloeding
- Zichtbaarheid en toegankelijkheid kunnen gedrag beïnvloeden
- Belonen, gemak en reminders spelen daarin een grote rol
- Laadmomenten bij elektrische auto’s werden gezien als kansrijke gebruiksmomenten
- Mogelijke verbeteringen aan het concept
- Een bredere reinigingskit kan aantrekkelijker zijn
- Toevoegingen zoals dashboarddoekjes, glasreiniger en afvalzakjes werden genoemd
- Niet alleen focussen op stofzuigen, maar op algemeen onderhoudsgemak
- Belang van onderzoek en pilots
- Eerst meten hoeveel voertuigen echt vervuild terugkomen
- Onderzoeken hoeveel tijd schoonmaak daadwerkelijk kost
- Testen met grote aantallen voertuigen is noodzakelijk
- Praktijkpilots leveren altijd nieuwe inzichten op
- Marktinzichten
- Zakelijke leasebedrijven werken anders dan toeristische verhuur
- Kleinere verhuurbedrijven of poolauto-constructies kunnen interessanter zijn
- Grote spelers kijken sterk naar rendement en schaalbaarheid
Kerninzichten uit deze Focusgroep
- Het concept wordt als creatief en vernieuwend gezien
- Gedragsbeïnvloeding wordt erkend als kansrijke invalshoek
- De grootste uitdaging ligt in een sluitende businesscase
- Het probleem moet eerst beter meetbaar gemaakt worden
- Praktische integratie binnen bestaande processen vormt een belangrijke drempel
- Een bredere reinigingsoplossing lijkt kansrijker dan alleen een stofzuiger
- Praktijkonderzoek en pilots zijn essentieel voor verdere ontwikkeling
- Het gesprek leverde veel nieuwe richtingen en inzichten op voor het vervolg van het project
