Methoden en modellen
Op deze pagina is te zien welke methodes en modellen gebruikt heb bij dit vak, met visuals, een uitleg van het model en wat ik er aan gehad heb.
Prijsgevoeligheidsanalyse
Op basis van de prijsgevoeligheidsanalyse hebben wij gekozen voor een Product-as-a-Service model (PaaS). Bij dit model koopt de klant het product niet zelf, maar betaalt deze een vast bedrag per maand voor het gebruik, inclusief service, onderhoud en ondersteuning.
Uit de analyse bleek dat respondenten (Easyrent, Maandag, Van Westendorp)een maandelijkse abonnementsvorm beter vonden passen bij ReDrive dan een hoge eenmalige investering. De acceptabele prijszone voor het lease-/abonnementsmodel lag tussen €5,75 en €11,80 per voertuig per maand. Vooral een bedrag tussen €7,95 en €9,95 werd als logisch en betaalbaar gezien.
Daarnaast kwam uit gesprekken met professionals naar voren dat bedrijven niet alleen kijken naar de stofzuiger zelf, maar vooral naar het gemak eromheen, zoals:
- onderhoud;
- installatie;
- vervanging;
service en ondersteuning.
Hierdoor sluit een Product-as-a-Service model beter aan op de wensen van bedrijven binnen de lease- en mobiliteitssector. In plaats van alleen een product te verkopen, biedt ReDrive hiermee een complete oplossing.
Ook past dit model beter bij de circulaire visie van ReDrive, omdat onderhoud, hergebruik en vervanging centraal geregeld kunnen worden. Daardoor kunnen producten langer meegaan en efficiënter beheerd worden. Zie hieronder ook de visual die de prijsgevoeligheidsanalyse nog eens verduidelijkt.
TAM-SAM-SOM
Om inzicht te krijgen in de marktkansen van ReDrive hebben wij gebruikgemaakt van het TAM-SAM-SOM model. Dit model helpt om stap voor stap te bepalen hoe groot de markt is en welk deel daarvan realistisch haalbaar is.
- TAM (Total Addressable Market) laat de totale potentiële markt zien.
- SAM (Serviceable Available Market) richt zich op het deel van de markt waarop het concept daadwerkelijk aansluit.
- SOM (Serviceable Obtainable Market) laat zien welk deel van de markt in de eerste fase realistisch haalbaar is.
Voor ReDrive bestaat de TAM uit de totale lease- en wagenparkmarkt in Nederland van ongeveer 1,37 miljoen voertuigen. Binnen deze markt hebben wij gekeken naar voertuigen waar schoonmaakdruk en wisselende gebruikers een grotere rol spelen. Hierdoor kwamen wij uit op de SAM: shortleasevoertuigen, poolauto’s en vergelijkbare voertuigen met een hoge omloopsnelheid, goed voor ongeveer 70.000 voertuigen.
De SOM richt zich vervolgens op de eerste haalbare doelgroep voor ReDrive. Hierbij kijken wij vooral naar pilots en eerste klanten binnen shortlease, deelauto’s en poolauto’s. Dit sluit goed aan op de feedback uit interviews en onderzoeken, waarin duidelijk werd dat juist deze voertuigen snel schoon en representatief beschikbaar moeten blijven.
De analyse laat zien dat ReDrive niet direct de hele markt hoeft te bedienen. De grootste kans ligt eerst in markten waar voertuigen vaak wisselen van gebruiker en waar gemak, snelheid en inzetbaarheid belangrijk zijn. Vanuit daar kan het concept later verder opgeschaald worden naar andere segmenten binnen de mobiliteitsmarkt. Hieronder staat opnieuw een visual die dit verder uitlegt.
Sustainable Business Model Canvas (SBMC)
Om inzicht te krijgen in hoe ReDrive waarde creëert, levert en verdient, hebben wij gebruikgemaakt van het Business Model Canvas (BMC). Dit model helpt om alle belangrijke onderdelen van een onderneming overzichtelijk in kaart te brengen, zoals de doelgroep, waarde propositie, inkomstenstromen, partners en kostenstructuur.
Binnen het Sustainable Business Model Canvas wordt duidelijk dat ReDrive meer is dan alleen een product. Het concept richt zich op een combinatie van hardware, service en onderhoud. De grootste waarde zit niet alleen in de stofzuiger zelf, maar vooral in het gemak, de beschikbaarheid en de ondersteuning rondom het product.
Uit het model blijkt dat ReDrive zich vooral richt op B2B-klanten, zoals leasemaatschappijen, autoverhuurders en fleet owners. Voor deze partijen is het belangrijk dat voertuigen schoon, representatief en snel opnieuw inzetbaar blijven. Daarom ligt de focus binnen de waarde propositie op:
- lagere schoonmaakkosten;
- minder inzet van personeel;
- hogere restwaarde van voertuigen;
- gemak en directe beschikbaarheid.
Daarnaast laat het canvas zien dat langdurige service- en onderhoudsrelaties een belangrijke rol spelen binnen het concept. Dit sluit ook aan op de keuze voor een Product-as-a-Service model, waarbij klanten betalen voor gebruik, onderhoud en ondersteuning in plaats van alleen het product zelf.
Ook op het gebied van duurzaamheid sluit het model goed aan bij de visie van ReDrive. Door efficiënter schoon te maken, interieurs langer netjes te houden en onderhoud centraal te organiseren, kan verspilling worden verminderd en kunnen voertuigen langer representatief blijven.
Naast deze uitgewerkte versie staat ook de eerste versie van het Business Model Canvas, die door mij is gemaakt. Deze eerste opzet vormde de basis voor de verdere ontwikkeling van het businessmodel en hielp om de belangrijkste onderdelen van ReDrive in een vroege fase inzichtelijk te maken.
Impactbepaling - SDG 12
Voor de impactbepaling van ReDrive hebben wij gekozen voor SDG 12: Verantwoorde consumptie en productie. Deze Sustainable Development Goal richt zich op het efficiënter omgaan met grondstoffen, het verminderen van verspilling en het stimuleren van duurzamere productie- en gebruiksprocessen. Deze SDG sluit goed aan bij de visie en werking van ReDrive.
Met ReDrive willen wij bijdragen aan een duurzamere manier van omgaan met voertuigen en voertuigonderhoud. Door gebruikers laagdrempelig de mogelijkheid te geven om voertuigen tussendoor schoon te houden, kunnen interieurs langer netjes en representatief blijven. Hierdoor is minder intensieve schoonmaak nodig en kunnen onderdelen en interieurs mogelijk langer meegaan.
Daarnaast sluit ook het Product-as-a-Service model goed aan op SDG 12. Binnen dit model blijft onderhoud, vervanging en beheer centraal geregeld, waardoor producten efficiënter gebruikt kunnen worden en onderdelen makkelijker vervangen of hergebruikt kunnen worden. Hierdoor ontstaat minder verspilling dan bij traditionele wegwerp- of vervangingsmodellen.
Een ander belangrijk aspect is dat ReDrive zich richt op gedragsverandering. Uit onze onderzoeken bleek dat veel mensen hun auto wel schoon willen houden, maar dat gemak hierin een grote rol speelt. Door schoonmaken sneller en toegankelijker te maken, stimuleert ReDrive bewuster en regelmatiger gebruik.
Naast de uiteindelijke impactanalyse staat ook de eerste versie van deze uitwerking, die door mij is gemaakt. Deze eerste opzet hielp om inzicht te krijgen in welke SDG het beste aansloot bij het concept en welke maatschappelijke impact ReDrive daadwerkelijk kan maken.
Value Proposition Canvas (VPC)
Het Value Proposition Canvas (VPC) is een model dat wordt gebruikt om beter te begrijpen welke waarde een product of dienst biedt aan de gebruiker. Het model bestaat uit twee grote onderdelen: het Customer Profile en de Value Proposition. Aan de linkerkant wordt gekeken naar de gebruiker: welke taken of behoeften de gebruiker heeft (jobs to be done), welke problemen of frustraties daarbij ontstaan (pains) en welke voordelen of gewenste resultaten belangrijk zijn (gains). Aan de rechterkant staat hoe het product daarop inspeelt: welke producten en diensten worden aangeboden, hoe deze problemen verminderen (pain relievers) en hoe ze extra waarde creëren (gain creators). Het doel van het model is om een goede “fit” te vinden tussen de behoeften van de gebruiker en de oplossing die het product aanbiedt.
Naast deze versie van het Value Proposition Canvas staat ook een apart bestand waarin het model eerder al werd uitgewerkt. Deze nieuwe versie bouwt daarop verder en werkt de belangrijkste inzichten concreter uit voor het concept van ReDrive.
Binnen het customer profile is gekozen voor gebruikers die hun auto-interieur eenvoudig schoon en netjes willen houden. Bij de jobs to be done ligt de focus op snel reinigen, kleine plekken bereiken en het behouden van een verzorgde auto. Dit sluit aan bij dagelijkse frustraties van autobezitters, waarbij vuil zich vaak ophoopt op moeilijk bereikbare plaatsen.
De gekozen pains tonen vooral de praktische problemen die gebruikers ervaren. Gewone stofzuigers zijn vaak te groot of onhandig voor gebruik in een auto, terwijl vuil en stof gemakkelijk blijven vastzitten tussen naden en stoelen. Daarnaast kost schoonmaken vaak meer tijd dan gebruikers willen besteden. Deze punten maken duidelijk waarom een compact en gespecialiseerd product relevant is.
Bij de gains is bewust gekozen voor voordelen die vooral gemak en efficiëntie benadrukken. Gebruikers willen sneller resultaat zien, hun auto er verzorgd laten uitzien en eenvoudig tussendoor kunnen schoonmaken. Ook het gevoel van een schone auto speelt mee als positieve ervaring voor de gebruiker.
De value proposition van ReDrive sluit hier rechtstreeks op aan. De producten en diensten richten zich op een compacte alles-in-één oplossing, met een handstofzuiger, ingebouwde laadfunctie en mini-roterende interieurborstel. Hierdoor wordt het product praktisch en direct bruikbaar in de auto.
De pain relievers verklaren hoe ReDrive de frustraties van gebruikers oplost. Door het compacte ontwerp bereikt het apparaat kleine en moeilijk bereikbare plekken. De roterende borstel helpt vuil los te maken uit stof en naden, terwijl de stofzuiger het vuil direct opzuigt. Bovendien maakt het lichte ontwerp het gebruik eenvoudiger en comfortabeler.
Tot slot laten de gain creators zien welke extra waarde het product toevoegt. ReDrive maakt schoonmaken sneller en gemakkelijker, past compact in het voertuig en is altijd beschikbaar door de ingebouwde houder met laadfunctie. Hierdoor ontstaat een comfortabele en efficiënte oplossing die beter aansluit bij de behoeften van de gebruiker dan een traditionele stofzuiger.
Het belangrijkste inzicht uit het canvas is dat gebruikers vooral behoefte hebben aan gemak, snelheid en bereikbaarheid. Daarom werkt ReDrive alleen goed wanneer het product compact, zichtbaar en direct bruikbaar blijft in het voertuig.
Affinity Diagram
Het affinity diagram is gebruikt om alle verzamelde ideeën, problemen en inzichten uit het onderzoek overzichtelijk te ordenen. Tijdens het brainstormproces zijn verschillende observaties en opmerkingen op losse post-its geschreven en vervolgens gegroepeerd op basis van gelijkenissen. Hierdoor ontstonden duidelijke thema’s, zoals onderhoud, schade, schoonmaken, randjes/kieren en gebruiksgemak.
Het doel van een affinity diagram is om structuur aan te brengen in een grote hoeveelheid informatie. Door vergelijkbare opmerkingen samen te voegen, worden patronen zichtbaar en kan beter worden bepaald welke problemen het belangrijkst zijn voor de gebruiker. In dit geval laat het diagram zien dat veel frustraties draaien om moeilijk bereikbare plekken, tijdverlies bij schoonmaken en het gebrek aan een compacte en efficiënte oplossing voor auto-onderhoud.
De gekozen clusters ondersteunen daarom de ontwikkeling van ReDrive. De inzichten uit het affinity diagram vormden de basis voor het Value Proposition Canvas, omdat ze duidelijk maakten waar gebruikers tegenaan lopen en welke functies het product moet bevatten. Zo werd onderbouwd waarom compactheid, gebruiksgemak en snel schoonmaken centrale onderdelen van het concept zijn geworden.
POV statements en HKW vraag
Point Of View
De POV-statements (Point of View statements) beschrijven op een duidelijke manier de behoeften, frustraties en motivaties van de gebruiker. Elke statement is opgebouwd uit drie onderdelen: wat de gebruiker wil bereiken, waarom dit belangrijk is en welk probleem daarbij wordt ervaren. Hierdoor ontstaat een beter inzicht in de situatie van de gebruiker en kunnen de belangrijkste pijnpunten makkelijker worden geïdentificeerd.
De statements laten in het algemeen zien dat autobezitters vooral behoefte hebben aan gemak, snelheid, effectiviteit en toegankelijkheid bij het schoonmaken van hun auto-interieur. Veel huidige oplossingen worden als inefficiënt, tijdrovend of onpraktisch ervaren. Daarnaast spelen factoren zoals kosten, bereikbaarheid en gebruiksgemak een grote rol in de ervaring van de gebruiker.
Door deze POV-statements te analyseren, werd duidelijk welke functies en eigenschappen belangrijk zijn voor het concept van ReDrive. De inzichten vormden daarom een belangrijke basis voor het ontwikkelen van een compacte, gebruiksvriendelijke en effectieve oplossing die beter aansluit op de dagelijkse behoeften van autobezitters.
HKW-vraag
Customer Journey
De uiteindelijke customer journey van ReDrive laat zien hoe de gebruiker het concept ervaart gedurende de volledige leaseperiode van de auto. In deze journey wordt duidelijk op welke momenten ReDrive waarde toevoegt en hoe het concept inspeelt op het dagelijkse gedrag van de gebruiker. Het model maakt inzichtelijk welke stappen de gebruiker doorloopt, welke acties daarbij horen en welke voordelen hieruit ontstaan voor zowel de bestuurder als de leasemaatschappij.
De journey begint bij de start van de leaseperiode, waarbij de gebruiker een leaseauto ontvangt waarin de ReDrive-stofzuiger standaard geïntegreerd aanwezig is. Door de vaste opbergplek en eenvoudige bediening wordt het product direct zichtbaar en toegankelijk gemaakt. Hierdoor ontstaat vanaf het begin een lage drempel om het interieur tussendoor schoon te houden.
Tijdens het dagelijkse gebruik van de auto ontstaat kleine vervuiling, zoals zand, stof, kruimels of modder. Normaal gesproken wordt dit vaak uitgesteld totdat de auto sterk vervuild raakt, maar binnen het ReDrive-concept kan de gebruiker deze vervuiling direct aanpakken. Omdat de stofzuiger altijd beschikbaar is in de auto zelf, kost schoonmaken weinig tijd en moeite.
Het belangrijkste moment binnen de customer journey is het schoonmaakmoment. De gebruiker hoeft geen aparte schoonmaakafspraak te maken of speciaal naar een wasstraat te rijden. Kleine vervuiling kan direct worden verwijderd in slechts enkele minuten. Hierdoor verandert schoonmaken van een grote, tijdrovende taak naar een snelle handeling die eenvoudig onderdeel wordt van de dagelijkse routine.
Als resultaat blijft het interieur van de auto structureel schoner gedurende de hele leaseperiode. Dit zorgt voor een prettigere gebruikerservaring, minder ophoping van vuil en minder slijtage aan het interieur. Daarnaast draagt dit bij aan lagere schoonmaakkosten aan het einde van de leaseperiode.
De customer journey laat ook zien dat ondersteuning mogelijk blijft via servicepunten, accessoires of wasstraten wanneer extra reiniging nodig is. Hierdoor blijft het concept flexibel en gebruiksvriendelijk voor verschillende situaties.
Aan het einde van de leaseperiode wordt de auto netter en beter onderhouden ingeleverd. Dit levert voordelen op voor beide partijen: de gebruiker ervaart minder stress, extra kosten en schoonmaakwerk, terwijl de leasemaatschappij profiteert van een beter behouden interieur en lagere reinigingskosten.
De uiteindelijke customer journey toont daarmee aan dat ReDrive niet alleen draait om een compacte stofzuiger, maar vooral om het slimmer organiseren van het schoonmaakproces rondom leaseauto’s. Het concept stimuleert gedragsverandering door schoonmaken sneller, makkelijker en direct toegankelijk te maken tijdens dagelijkse gebruiksmomenten.
Scenario's
Scenario 1:
Een leaseautorijder stapt na een lange werkdag in zijn auto. Het heeft geregend, waardoor modder en zand onder zijn schoenen mee de auto in komen. Op de achterbank liggen kruimels van een snelle lunch onderweg en tussen de stoelen zit stof dat zich steeds verder ophoopt. De bestuurder merkt het wel, maar heeft geen tijd of motivatie om speciaal naar een wasstraat te rijden. Bovendien weet hij dat kleine vervuiling vaak blijft liggen totdat de auto uiteindelijk echt vies wordt. Tijdens het instappen ziet hij de compacte ReDrive-stofzuiger die standaard geïntegreerd zit in de auto. Binnen enkele minuten zuigt hij het zand en de kruimels weg, inclusief de moeilijk bereikbare plekken tussen de stoelen. Zonder extra moeite is het interieur weer netjes en schoon. Door deze kleine handeling regelmatig te herhalen blijft de auto gedurende de hele leaseperiode schoner, netter en beter onderhouden.
Scenario 2:
Een ouder haalt aan het einde van de middag de kinderen op van school en rijdt daarna direct door naar een sporttraining. Tijdens de rit eten de kinderen een koekje op de achterbank, waardoor kruimels op de stoelen en automatten terechtkomen. Daarnaast ligt er nog zand van de voetbaltraining in de auto van eerder die week. De bestuurder ergert zich aan de rommel, maar weet ook dat een grote schoonmaak meestal pas in het weekend gebeurt — als daar al tijd voor is. Bij thuiskomst pakt de ouder direct de geïntegreerde ReDrive-stofzuiger uit de vaste houder in de auto. Binnen een paar minuten zijn de kruimels en het zand verwijderd, zonder dat er een grote stofzuiger of wasstraat nodig is. Hierdoor blijft de auto ook tijdens drukke weken netjes en schoon, zonder extra planning of moeite.
Scenario 3:
Een zakelijke rijder gebruikt zijn leaseauto dagelijks voor klantafspraken en lange ritten. Hij vindt het belangrijk dat zijn auto representatief oogt, omdat klanten regelmatig meerijden. Toch merkt hij dat stof, zand en kleine vervuiling zich snel ophopen, vooral rond de bestuurdersstoel en tussen de middenconsole. Normaal gesproken stelt hij schoonmaken uit, omdat dit extra tijd kost naast een drukke werkweek. Wanneer hij na een afspraak terugloopt naar zijn auto, ziet hij zand en vuil op de mat liggen. Dankzij de compacte ReDrive-stofzuiger kan hij direct even snel schoonmaken voordat hij naar zijn volgende afspraak rijdt. Binnen enkele minuten ziet het interieur er weer verzorgd uit en voelt de auto weer professioneel en netjes aan.
Verklaring:
De drie scenario’s laten samen zien hoe ReDrive inspeelt op verschillende dagelijkse situaties binnen de leaseautomarkt. In alle scenario’s ontstaat kleine vervuiling zoals zand, kruimels of stof tijdens het gebruik van de auto, maar wordt schoonmaken vaak uitgesteld omdat het te veel tijd of moeite kost.
De scenario’s tonen verschillende doelgroepen: de dagelijkse gebruiker, gezinnen met kinderen en zakelijke leaserijders. Ondanks deze verschillen hebben zij dezelfde behoefte: snel en eenvoudig hun auto schoonhouden zonder speciaal naar een wasstraat te hoeven gaan.
Hierdoor maken de scenario’s duidelijk dat ReDrive niet alleen een product is, maar vooral een oplossing die inspeelt op gemak, toegankelijkheid en gedragsverandering. Door de stofzuiger standaard beschikbaar te maken in de auto wordt schoonmaken een kleine dagelijkse handeling in plaats van een grote taak. De herkenbare situaties zorgen ervoor dat gebruikers zich makkelijk kunnen identificeren met het concept en direct de meerwaarde van ReDrive begrijpen.
O.b.v. o.a. deze scenario's zijn we begonnen met het voorbereiden van pitstop 3. Hierbij hebben we de presentatie hieronder gemaakt.