Binnen dit project stond mijn eigen nieuwsgierigheid vanaf het begin centraal. Ik heb altijd al interesse gehad in auto’s, gebruiksgemak en het slimmer inrichten van dagelijkse processen. Tijdens eerdere ervaringen binnen de autoverhuur kreeg ik steeds meer inzicht in hoe voertuigen worden gebruikt, schoongemaakt en weer klaargemaakt voor nieuwe gebruikers. Daarbij viel mij op dat het schoonmaken van lease- en verhuurauto’s vaak pas achteraf gebeurt, terwijl kleine onderhoudsmomenten tussendoor waarschijnlijk veel efficiënter zouden zijn.

Vanuit die observatie ontstond mijn nieuwsgierigheid naar het gedrag van gebruikers. Ik vroeg mij vooral af waarom veel mensen hun auto niet tussendoor schoonmaken, terwijl ze een schone auto vaak wel belangrijk vinden. Hierdoor ben ik mij gaan verdiepen in gebruikersgedrag, drempels rondom schoonmaken en de manier waarop gemak invloed heeft op gedrag. Vanuit die nieuwsgierigheid is uiteindelijk het concept ReDrive ontstaan.

Om het onderwerp beter te begrijpen ben ik actief onderzoek gaan doen binnen de context van het project. Ik heb observaties uitgevoerd bij onder andere CarQuick, wasstraten, Praxis en de Action. Daarbij keek ik naar hoe mensen hun auto schoonmaken, welke producten zij gebruiken en hoe schoonmaakvoorzieningen worden ingezet. Tijdens deze observaties viel vooral op dat gebruikers wel bereid zijn hun auto schoon te houden, maar dat bestaande oplossingen vaak tijd, voorbereiding en extra handelingen vragen. Dit inzicht heeft sterk bijgedragen aan mijn motivatie om een toegankelijker concept te ontwikkelen.

Daarnaast heb ik interviews gehouden met verschillende gebruikers en gesprekken gevoerd met bedrijven binnen de lease- en verhuurbranche. Door deze gesprekken werd mijn nieuwsgierigheid verder versterkt. Vooral tijdens de focusgroep met EasyRent merkte ik hoe interessant het is om niet alleen naar het product zelf te kijken, maar ook naar de bedrijfsprocessen, gedragsverandering en de haalbaarheid van een concept binnen een organisatie. Hierdoor begon mijn kijk op het onderwerp zich verder te ontwikkelen. Waar ik in het begin vooral dacht vanuit het product, ben ik later steeds meer gaan nadenken over service, gebruiksgemak, implementatie en schaalbaarheid.

Gedurende het project merkte ik dat mijn interesse niet alleen lag bij het ontwerpen van een oplossing, maar vooral bij het onderzoeken waarom gebruikers bepaald gedrag vertonen en hoe je dat gedrag kunt beïnvloeden. Dit zie je terug in de manier waarop het concept zich heeft ontwikkeld. Het project ging uiteindelijk niet alleen meer over een stofzuiger in een auto, maar over het toegankelijker maken van onderhoudsmomenten binnen het dagelijkse gebruik van leasevoertuigen.

Door het uitvoeren van interviews, observaties, focusgroepen en analyses heb ik het onderwerp steeds meer eigen gemaakt. Ik heb geprobeerd continu kritisch te kijken naar het probleem, feedback serieus mee te nemen en het concept verder aan te scherpen op basis van nieuwe inzichten. Hierdoor is mijn nieuwsgierigheid gedurende het project niet minder geworden, maar juist verder gegroeid.