Korte introductie

Binnen dit project stond de eindgebruiker continu centraal. ReDrive is ontwikkeld op basis van onderzoek, feedback en behoeften van gebruikers en organisaties binnen zakelijke mobiliteit. Het doel was niet om alleen een vernieuwend product te bedenken, maar om een oplossing te ontwikkelen die aansluit op het gedrag van de gebruiker en waarde oplevert in de praktijk.

Uit het onderzoek bleek dat gebruikers een schone auto belangrijk vinden, maar dat schoonmaken vaak wordt uitgesteld door tijd, moeite en gebrek aan directe beschikbaarheid. ReDrive speelt hierop in door een compacte handstofzuiger met houder en laadstation standaard zichtbaar in de auto aanwezig te maken.

Welke waarde levert ReDrive voor de gebruiker?

Voor de gebruiker draait de waarde vooral om gemak. ReDrive verlaagt de drempel om kleine vervuiling direct aan te pakken, omdat de stofzuiger al in de auto aanwezig is. De gebruiker hoeft geen eigen schoonmaakspullen te pakken, niet naar een wasstraat te rijden en geen grote schoonmaakbeurt in te plannen.

ReDrive sluit daarmee aan op het dagelijkse gebruik van de auto. Kleine vervuiling, zoals zand, kruimels of vuil op de matten, kan meteen worden verwijderd. Hierdoor wordt schoonmaken minder een aparte taak en meer een laagdrempelig tussentijds moment.

De belangrijkste gebruikerswaarde is:

• minder moeite om de auto schoon te houden;
• direct kunnen schoonmaken bij kleine vervuiling;
• een netter en prettiger auto-interieur;
• minder afhankelijkheid van wasstraat of eigen schoonmaakspullen;
• meer controle over de staat van de auto tijdens gebruik.

Welke waarde levert ReDrive voor organisaties?

Naast de eindgebruiker is ook de organisatie belangrijk. Tijdens gesprekken en focusgroepen met EasyRent en Maandag Zwolle werd duidelijk dat bedrijven vooral kijken naar haalbaarheid, procesimpact, representativiteit en kosten.

Voor organisaties kan ReDrive waarde leveren doordat voertuigen tussentijds netter blijven. Dit is vooral relevant bij bedrijfsauto’s, poolauto’s, deelauto’s en andere voertuigen met wisselende gebruikers. Een schonere auto kan bijdragen aan een professionelere uitstraling richting klanten, medewerkers en externe relaties.

Daarnaast kan ReDrive helpen om schoonmaakdruk te verminderen. Wanneer gebruikers kleine vervuiling eerder aanpakken, hoeft een auto bij wisseling of inlevering minder vaak volledig intensief schoongemaakt te worden. Dit moet in een pilot nog verder worden bewezen, maar het vormt wel een duidelijke waardehypothese binnen het concept.

De belangrijkste organisatiewaarde is:

• representatievere voertuigen;
• minder schoonmaakdruk bij wisseling of inlevering;
• betere gebruikerservaring bij gedeelde voertuigen;
• mogelijke tijdsbesparing in het schoonmaakproces;
• betere grip op onderhoud en voertuigstaat;
• servicegerichte toevoeging aan zakelijke mobiliteit.

Welke inzichten uit onderzoek onderbouwen dit?

De waarde van ReDrive komt voort uit meerdere onderzoeksinzichten. Uit observaties bleek dat bestaande schoonmaakoplossingen vaak extra handelingen vragen. Gebruikers moeten naar een wasstraat, spullen pakken of een apart schoonmaakmoment plannen. Daardoor wordt schoonmaken uitgesteld.

Uit interviews kwam naar voren dat vooral randjes, kiertjes, matten en lastig bereikbare plekken veel irritatie opleveren. Ook werd duidelijk dat gebruikers een schone auto vaak wel belangrijk vinden, maar dat gemak en tijd bepalen of zij daadwerkelijk schoonmaken.

De enquête bevestigde dat er draagvlak is voor ReDrive. Respondenten beoordeelden het concept positief en gaven aan dat directe beschikbaarheid, zichtbaarheid en reminders kunnen helpen om vaker of beter schoon te maken. Dit onderbouwt dat ReDrive niet alleen inspeelt op een praktisch probleem, maar ook op gedrag.

De focusgroepen lieten zien dat organisaties vooral kritisch kijken naar businesscase, onderhoud, schaalbaarheid en procesimpact. Hierdoor is ReDrive verder ontwikkeld als serviceconcept en niet alleen als losse handstofzuiger.

Hoe sluit ReDrive aan op de eindgebruiker?

ReDrive sluit aan op de eindgebruiker doordat het concept inspeelt op het moment waarop vervuiling ontstaat. In plaats van schoonmaken uit te stellen tot een later moment, krijgt de gebruiker direct een eenvoudige oplossing in de auto.

De vaste houder en laadfunctie zijn hierbij belangrijk. De stofzuiger is zichtbaar, opgeladen en makkelijk te pakken. Daardoor wordt de kans groter dat gebruikers kleine vervuiling meteen aanpakken. Ook reminders of duidelijke vermeldingen kunnen helpen om het gebruik te stimuleren.

Hierdoor sluit ReDrive niet alleen aan op wat gebruikers zeggen dat ze willen, maar ook op hun daadwerkelijke gedrag. Het concept verlaagt de drempel en maakt schoonmaken eenvoudiger binnen de bestaande routine van autorijden.

Wat betekende dit voor het concept?

De focus op waardecreatie heeft ReDrive op meerdere punten aangescherpt. Het concept is niet blijven hangen bij het idee van “een stofzuiger in de auto”, maar is verder ontwikkeld als oplossing rondom gemak, gedrag en service.

Door de inzichten uit onderzoek zijn deze keuzes gemaakt:

• ReDrive wordt standaard in het voertuig geplaatst.
• De stofzuiger krijgt een vaste houder met laadfunctie.
• Zichtbaarheid en eenvoudige toegang zijn belangrijk voor gebruik.
• Het concept richt zich op kleine tussentijdse schoonmaakmomenten.
• De doelgroep is aangescherpt richting zakelijke mobiliteit, poolauto’s, deelauto’s en voertuigen met wisselende gebruikers.
• De businesscase, KPI’s en pilot zijn belangrijk om de waarde voor organisaties verder te bewijzen.

Reflectie op waardecreatie

Tijdens het project heb ik geleerd dat waardecreatie niet alleen gaat over een goed idee, maar over de vraag of een oplossing echt past bij de gebruiker en de praktijk. In het begin keek ik vooral naar het product zelf. Later werd duidelijk dat de waarde vooral zit in gemak, zichtbaarheid en het verlagen van de schoonmaakdrempel.

Ook heb ik geleerd dat waarde voor gebruikers en waarde voor organisaties niet automatisch hetzelfde zijn. Gebruikers willen vooral gemak, terwijl bedrijven kijken naar kosten, processen en schaalbaarheid. Door beide perspectieven mee te nemen is ReDrive realistischer geworden.

Achteraf moet de werkelijke waarde van ReDrive nog verder bewezen worden in een pilot. De enquête en focusgroepen geven een sterke eerste indicatie, maar praktijkgebruik moet aantonen of gebruikers ReDrive ook echt blijven gebruiken en of organisaties daadwerkelijk minder schoonmaakdruk ervaren.

Bewijsstukken