Binnen het project stond de eindgebruiker continu centraal. Het concept ReDrive is gedurende het hele proces ontwikkeld op basis van inzichten, feedback en behoeften van gebruikers en organisaties binnen de lease- en verhuurbranche. Hierdoor is geprobeerd een oplossing te ontwikkelen die niet alleen vernieuwend is, maar ook daadwerkelijk aansluit op het gedrag en de wensen van de gebruiker.

Vanaf het begin van het project is onderzocht waar gebruikers tegenaan lopen bij het schoonhouden van leaseauto’s. Uit interviews, observaties en enquêtes kwam duidelijk naar voren dat gebruikers hun auto over het algemeen wel schoon willen houden, maar dat tijd, gemak en toegankelijkheid hierin een grote rol spelen. Vooral het moeten pakken van een stofzuiger, rijden naar een wasstraat of het uitvoeren van een grote schoonmaak zorgde ervoor dat onderhoud vaak werd uitgesteld.

Tijdens het onderzoek kwamen daarnaast meerdere concrete frustraties terug. Gebruikers noemden vooral kiertjes, randjes, matten en lastig bereikbare plekken als grootste probleemgebieden binnen het interieur van een auto. Ook gaven meerdere respondenten aan dat zij eerder geneigd zouden zijn om tussendoor schoon te maken wanneer een oplossing direct beschikbaar en eenvoudig toegankelijk zou zijn.

Deze inzichten zijn direct meegenomen binnen het ontwerp van het concept. De compacte geïntegreerde stofzuiger is specifiek ontwikkeld vanuit het idee dat gebruiksgemak centraal moet staan. Door het apparaat standaard aanwezig en zichtbaar te maken binnen het voertuig, wordt de drempel om schoon te maken verlaagd. Hierdoor sluit het concept beter aan op het dagelijkse gedrag van gebruikers.

Naast eindgebruikers heb ik ook gekeken naar organisaties binnen de branche. Tijdens focusgroepen met bedrijven zoals EasyRent en Maandag Zwolle werd onderzocht hoe het concept aansluit op bestaande processen, operationele werkzaamheden en zakelijke belangen. Hieruit bleek dat niet alleen de gebruiker belangrijk is, maar ook de haalbaarheid voor bedrijven. Deze feedback heeft invloed gehad op de verdere ontwikkeling van het concept en de manier waarop de dienst gepositioneerd wordt.

Ook de enquête heeft geholpen bij het toetsen van de aansluiting op de eindgebruiker. De resultaten lieten zien dat een groot deel van de respondenten positief stond tegenover het idee van een geïntegreerde schoonmaakoplossing. Daarnaast gaf een groot percentage aan dat zij verwachten de auto beter of vaker schoon te houden wanneer een schoonmaakapparaat direct beschikbaar is.

Gedurende het project heb ik geprobeerd voortdurend terug te koppelen naar de gebruiker. Hierdoor werden keuzes binnen het concept niet alleen gebaseerd op persoonlijke aannames, maar vooral op onderzoek, feedback en gebruikersinzichten. Dit heeft ervoor gezorgd dat het concept steeds beter aansloot op de praktijk en de behoeften van zowel gebruikers als organisaties.