Observatie
Tijdens het onderzoek voor onze potentiële innovatie ben ik op meerdere locaties geweest om te observeren hoe mensen omgaan met het schoonmaken en onderhouden van hun auto. Daarbij heb ik gekeken naar soorten schoonmaakmiddelen, gebruik van wasstraten en de breedte van het assortiment. Voor deze observaties ben ik onder andere bij CarQuick, een wasstraat, Praxis en de Action geweest.
Bij de wasstraat viel vooral op dat veel voorzieningen gericht zijn op het complete schoonmaken van een voertuig. Op de locatie waren meerdere wasboxen aanwezig, maar ook stofzuigers, mattenhouders en verschillende hulpmiddelen voor interieurreiniging. Hierdoor wordt het schoonmaken overzichtelijker en toegankelijker gemaakt voor gebruikers. Tegelijkertijd kost het nog steeds tijd en blijft het een aparte activiteit waarvoor mensen bewust naar een locatie moeten rijden. Dit bevestigt het idee dat gemak een belangrijke rol speelt binnen auto onderhoud.
Bij Praxis en de Action heb ik gekeken naar het aanbod van schoonmaakproducten en accessoires voor auto’s. Daar viel op dat het assortiment niet erg breed is, maar vooral aanbod voor de consument die er wel mee bezig is, maar het zo belangrijk vind. Bij de CarQuick was echter wel een enorm breed assortiment. Er waren veel verschillende sprays, doekjes, cockpitreinigers en andere onderhoudsproducten beschikbaar. Opvallend was vooral dat veel producten los van elkaar verkocht worden en gericht zijn op specifieke onderdelen van het schoonmaken. Dit laat zien dat er veel vraag is naar auto-onderhoud, maar ook dat gebruikers vaak zelf moeten nadenken over welke producten zij nodig hebben.
Conclusie observatie
Uit deze observaties kwam uiteindelijk vooral naar voren dat gebruikers hun auto over het algemeen wel schoon en netjes willen houden, maar dat bestaande oplossingen vaak nog te veel tijd, moeite of voorbereiding vragen. Veel schoonmaakmomenten vinden nu pas plaats wanneer een auto zichtbaar vies is geworden of wanneer iemand bewust naar een wasstraat gaat. Daardoor blijft regelmatig klein onderhoud in de praktijk vaak achterwege.
Daarnaast werd duidelijk dat gemak en toegankelijkheid een grote rol spelen in het gedrag van gebruikers. Op locaties waar voorzieningen overzichtelijk aanwezig zijn en direct gebruikt kunnen worden, lijken mensen sneller geneigd om hun auto schoon te maken. Tegelijkertijd laten de observaties bij winkels zoals Praxis en Action zien dat de markt vooral bestaat uit losse producten en hulpmiddelen, terwijl er minder wordt gekeken naar het vereenvoudigen van het totale gebruiksproces.
Ook viel op dat schoonmaken vaak nog afhankelijk is van externe locaties en voorzieningen, zoals stofzuigers bij een wasstraat. Hierdoor blijft het een aparte activiteit die extra tijd kost. Juist daar ligt volgens ons een kans voor de innovatie. Door schoonmaakmogelijkheden dichter bij het dagelijkse gebruik van de auto te brengen, kan de drempel om tussendoor kleine handelingen uit te voeren worden verlaagd.
De observaties bevestigen daarmee het oorspronkelijke idee achter het concept: gebruikers zijn bereid hun auto te onderhouden, zolang het snel, logisch en makkelijk toegankelijk blijft. Het onderzoek heeft daarom geholpen om beter inzicht te krijgen in het gedrag van gebruikers, de huidige schoonmaakprocessen en de punten waarop een innovatie daadwerkelijk waarde kan toevoegen.
Hiernaast is ook het observatieformulier toegevoegd die ik ingevuld heb na afloop van deze dag.
Hieronder staan een aantal van de overige relevante foto's van de observatie dag
